關于物業保潔工作的那些事

保潔工作的目標是讓客戶有一個良好、舒適的工作和生活環境，同時也是為了保持和提升物業的價值。所以，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛生狀況的感受。

培訓工作：

不講求效率和效果的一般性家務保潔，誰都會做。嚴格要求效率和效果的專業保潔工作***不同了，需要專業的訓練。

培訓不僅要讓保潔人員會做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，還要規范工作流程，實現高效率高質量的目標，******達到顧客滿意。

培訓后要注意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效果，當發現不符合時，及時糾正或再培訓。

儀容儀表：

該條實際上反映了一個企業的管理水平。管理工作中，應避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情緒。統一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。

員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規范要求產生抵觸心理，而出現不穿或穿著不整齊的現象。

工作標準：

清晰物業使用人的需求，了解顧客的關注點，據此作出詳細的服務方案，制訂工作的******、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。

對已制訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。

在制訂工藝流程時，應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標準化，通過***短的時間培訓***可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。

工作職責：

1、負責本轄區內公共環境及辦公區域的垃圾回放清運工作。

2、負責所屬轄區公共設施、設備的清潔工作。

3、負責所屬轄區公共區域和辦公區域的消殺工作。

4、負責客戶要求的各種清潔服務工作。

5、負責轄區綠化的養護和修整工作。

6、日常工作接受服務部部長及保潔所所長的督導，直接向保潔領班負責。

7、負責所在崗位的辦公樓宇內外保潔、外墻清潔工作等各種清潔工作。

8、遵守公司規章制度，穿戴整潔，時刻注意儀容儀表，使用文明用語，控制性情，保持良好服務心態。

9、按本崗位的要求按時上崗，不得出現脫崗、空崗現象，忠于職守。

10、嚴格執行本崗位工作的操作規程，按具體規定嚴格執行。

11、遇到突發事件，積極處理，并迅速報告上級。

12、發現辦公區域內出現行徑可疑人員，及時匯報至安防部。

13、在工作期間不得為他人做自己職責以外的任何事情。

14、工作期間不得打私人電話，有急事與本部領班聯系處理。

15、不損壞公物，不浪費日常保潔消耗品，使用、保管好所有設備、工具。

16、服從領導，接受檢查，完成指定的任務。

17、完成領導交辦的其它的隨機性工作。